Política de Privacidade & LGPD

Última atualização: 21 de junho de 2026 · Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quem é o responsável

Esta Política descreve como a LevelingUp CRM ("LevelingUp", "nós") trata dados pessoais de visitantes do site, clientes e usuários de sua plataforma de atendimento, disparo e CRM no WhatsApp.

O responsável pelo tratamento (controlador, quando aplicável) é a LevelingUp CRM, com sede na Av. Amazonas, 505, Centro, Mandaguari–PR, CEP 86975-000. Contato: [email protected].

2. Quais dados tratamos

Dados de quem visita o site

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, data e hora (registros de acesso exigidos pelo Marco Civil).
• Cookies e identificadores — conforme a Política de Cookies.
• Dados de contato que você nos envia voluntariamente (nome, telefone, e-mail) ao clicar em "falar no WhatsApp", preencher formulários ou iniciar uma compra.

Dados de clientes contratantes

• Dados cadastrais e de faturamento (nome, e-mail, documento, dados do plano), processados pela Kiwify, nossa plataforma de pagamento.
• Credenciais e configurações da conta, conexão do número de WhatsApp e parâmetros dos agentes de IA.

Dados tratados por conta do cliente (dados de leads/contatos)

• Contatos, mensagens, números de telefone e informações de leads que o cliente importa ou que chegam ao WhatsApp conectado à plataforma. Nesse caso, atuamos como operadores — veja a seção 7.

3. Como coletamos

• Diretamente de você — formulários, contato por WhatsApp/e-mail e processo de compra.
• Automaticamente — cookies, pixels e registros de acesso ao navegar no site.
• Pela plataforma — ao conectar um número de WhatsApp e importar contatos (agenda, grupos ou planilha) para usar no atendimento e nas campanhas.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas e específicas, sempre amparados por uma base legal da LGPD (art. 7º e art. 11):

5. Inteligência Artificial e decisões automatizadas

6. Dados de redes sociais e WhatsApp

A plataforma se integra ao WhatsApp para enviar e receber mensagens em nome do cliente. Ao usar essas integrações:

• Os dados de conversas ficam armazenados na instância do respectivo cliente e são usados para operar o atendimento e o CRM.
• O cliente é responsável por usar essas funções de acordo com os Termos do WhatsApp/Meta e com a legislação aplicável.
• A LevelingUp não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp). Esses são marcas de seus respectivos titulares.

7. Controlador x Operador (dados dos seus leads)

É importante distinguir os papéis previstos na LGPD:

• Em relação aos dados do próprio cliente (cadastro, faturamento, uso do site), a LevelingUp atua como controladora.
• Em relação aos dados dos leads e contatos que o cliente importa ou atende pela plataforma, o cliente é o controlador desses dados e a LevelingUp atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções do cliente.

Cabe ao cliente garantir que possui base legal adequada (consentimento, legítimo interesse ou outra) para tratar e contatar seus leads, e responder às solicitações dos titulares desses dados, conforme os Termos de Uso.

8. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, que tratam os dados sob obrigações de confidencialidade e segurança:

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigações legais ou atender autoridades competentes.

9. Transferência internacional

Alguns desses prestadores (como OpenAI e a Meta) processam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD e contamos com os compromissos contratuais e de segurança desses fornecedores.

10. Cookies

Utilizamos cookies próprios e de terceiros, incluindo cookies de marketing e de rastreamento de anúncios (como o Meta Pixel). O carregamento de cookies não essenciais depende do seu consentimento, coletado no banner exibido ao acessar o site. Detalhes na Política de Cookies.

11. Segurança e retenção

• Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (controle de acesso, isolamento por instância, backups e monitoramento).
• Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e aos prazos legais (ex.: registros de acesso por no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil).
• Encerrado o contrato, os dados do cliente podem ser eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

12. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas (art. 20).

13. Encarregado e contato

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

14. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou na plataforma. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.